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排队叫号系统解决排长队现象

发布者:排队叫号系统解决排长队现象   来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2012-11-04  查看:3047次

  据了解,工行南昌解放路支行属于未装修老营业网点,地处老城区繁华地段,周边分布着工厂、铁路等许多老国营企业,营业面积小、低端存折户客户多,造成网点柜台时常出现排长队现象,并且时常发生客户投诉情况。
  为此,该网点特向上级行申请安装了新一代先进的排队叫号系统,并通过硬件手段,采取三大措施强力配合渠道分流、压降柜面业务,着力解决网点排长队、投诉多的顽疾,提高服务满意度。
  1、优化叫号策略,兼顾各类客户。通过观察,柜面办理速度最快的业务是现金存取,而电子银行业务和新开户业务最费时间。为此,该网点在排队叫号系统中单设一个现金柜兼999柜台,确保任何时间都可以安排低端客户办理业务。
  同时,单设一个非现金柜兼对公柜台,确保任何时间都可以安排大户特别是对公单位办理业务,另外设立两个普通客户与金卡客户混合柜台,实行VIP优先。
  2、调整考核办法,强化机制推动。通过将“柜面业务可分流率”纳入个人绩效考核,按照“柜面业务分流降低率”评分标准,树立内外联动分流的理念,从个人收入角度来提升大家对分流压降工作的主动性、积极性。
  3、发挥大堂作用,从源头上压降柜面业务。要求大堂经理落实首问制,对进入网点的客户进行识别和引导,主动询问,了解客户所办理的业务类型和需求,积极引导客户通过自助设备办理,对转帐汇款需求客户,积极引导客户使用自助设备,提高自助设备的使用率。
  此外,对缴电费、手机费、电话费、水费等公用事业缴费业务,大力宣传办卡及开网上银行,引导客户足不出户在家就能办理,加大电子渠道介质开户效率。

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