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法院配置评价器贴近人民群众

发布者:法院配置评价器贴近人民群众   来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2016-04-10  查看:1873次

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  “请您对我的服务进行评价”,4月8日,前来合江法院立案的李女士在办理完事项后,“会说话”的机器提醒着李女士在诉讼服务中心窗口的服务评价器上,按下了“非常满意”的按钮,当场对负责为她办理立案手续的法官做出了评价。
  “以前在银行办理业务时就使用过这种评价器,没想到法院也配置了这样的“机器”,可以直接对法官打分了!”李女士对服务评价器的出现感到惊喜。
  为增加互动性,提高服务质量,开创有针对性的服务方式,今年3月底,合江法院在诉讼服务中心窗口安装“诉讼服务评价器”,现全部开始使用。据了解,服务评价器设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”4个键,评价器小屏幕上还会显示窗口人员的姓名、照片等信息。
  当办事群众来到窗口办理完业务后,“谢谢,请对我的服务进行评价”的提示音就会响起,办事群众便可根据窗口工作人员的服务情况,按键进行客观评价。评价结果直接进入评价器的内部管理系统,系统管理人员对数据进行分析、整理,法院纪检部门就评价情况定期反馈到相关部门并做通报,评价结果也将作为该窗口服务质量的一项内容进行考核。
  “大家希翼通过诉讼服务评价器的设置,方便群众对法院服务窗口工作进行监督,从而进一步规范大家窗口人员的行为举止,更好地树立法院形象,提高工作质效,为群众提供更加方便周到的诉讼服务。”合江法院立案庭庭长周德勇先容道。截止目前,前来办事的当事人对诉讼服务中心的工作人员服务满意度为100%。
  诉讼服务中心是法院的形象窗口,近年来,合江法院大力推进一站式诉讼服务中心建设,充分运用信息化方式完善诉讼服务,配置pos机、服务评价器、电子签章等,在细节处彰显司法为民,全面提升诉讼服务质量,让司法更加贴近人民群众。

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