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满意度评价器带动窗口工作人员的积极性

发布者:满意度评价器带动窗口工作人员的积极性   来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2015-04-21  查看:2177次

 “您好,欢迎光临!”、“请您对我的工作给以评价!”、“谢谢您的评价!”4月13日,在无锡供电企业梁溪营业厅办理完开户业务的李女士满意地操作窗口平台上设置的“服务满意度评价器”,直观地对刚刚营业员郑洁的服务当场评价。
  4月初,无锡企业市区四个营业厅窗口全部安装了服务评价器,给客户和供电企业构建一个互动评价的界面,用户可以根据窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等总体服务情况进行评价。评价器上有非常满意、满意、一般、不满意四个按钮进行打分,评价结果将直接传至评价服务器终端,使评价结果与业务一一对应,做到“一事一评”。满意度70分及以上的受理员才能评上星级员工,并且与绩效奖金挂钩。
  “满意度评价器”的启用,不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平,减少了不必要的投诉和服务纠纷,更好地方便用电客户的监督,带动窗口工作人员的工作积极性和主动性。

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