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营业厅排队机获赞

发布者:营业厅排队机获赞   来源:http://www.cn-etouch.com/  发布时间:2014-09-01  查看:2549次

  

        “你们营业厅这个排队机太好了,让大家听到叫号再去缴费,大家都可以坐着等,再也不用站着排队了。”6月4日,到二十六小区营业厅缴费的李大爷看到这个“新鲜玩意”高兴的说道。
  日前,客户服务中心为了向广大用户提供优质、方便、规范、真诚的服务,促进中心的优质服务工作更上新的台阶,中心在所属综合营业厅装设十几项便民措施,其中就包括排队机。
  自中心开展党的群众路线教育实践活动以来,通过在营业厅发放群众意见调查表、定期整理营业厅客户意见薄等方式了解到,中心营业厅每月缴费高峰期缴费人数激增,前来缴费的老年人又占了大多数,排队等待时间过长,许多老人的身体都吃不消。中心了解到问题,即查即改,将客户的需求落到实处,在中心所属二十六小区营业厅装设了排队机,与此同时,还配有值班经理向客户讲解排队机的使用方法,方便客户尽快便利业务。
  装设了排队机后,改变了大家缴费一拥而上的现象,取而代之的是坐在座椅上等待叫号办理业务,营业厅经理魏薇表示,叫号器在缴费高峰期使用的第一天,一个收费员日办理业务量就达到了五百多笔。
  一个小小的改变,改善了缴费秩序,安抚了客户等待的烦躁情绪,提高了办理业务的效率,即方便了用户,又让中心的优质服务工作跨出了一大步,达到了客户满意,供需双赢的新局面。
  排队机是广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。行业提供的服务终端。为减少长期以来,人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多,前拥后挤的排队等候,有时排队在一小时以上甚至更久,极大的不方便办理业务的顾客,为改善服务质量、树立良好形象,解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境,能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。用排队机,配以辅助制度,就能较好地化解“排队之乱”。从表面上看,各大服务厅引入的只是一种机器,但实质上是一种全新的管理机制,它以先进科技保证公平公正,从而最大限度地限制不文明行为。

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